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DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

IL MONDO ZEROPHONE

Zerophone è attivo in Italia nella vendita e nell'assistenza di prodotti nuovi ed usati di Telefonia, Informatica, Hardware, Software ed Elettronica

Proponiamo serietà e convenienza, senza dover rinunciare alla qualità. Trattiamo i migliori brand originali, garantiamo per il nostro usato e offriamo riparazioni con tecnici specializzati. Il cliente ha la possibilità di acquistare l'articolo di proprio interesse direttamente online anche tramite finanziamento oltre ad un servizio riparazioni di alto livello qualitativo a prezzi convenienti.

Guadagna denaro rivendendo il tuo smartphone. Supervalutiamo il tuo usato. Finanzia l'acquisto di un nuovo apparecchio rivendendo quello vecchio, oppure ricevi denaro in cambio di esso. Il tuo dispositivo sarà valutato da tecnici professionisti in base alle condizioni ed al valore di mercato.

Si , puoi venire a trovarci nella nostra sede in Corso G.Garibaldi 53 - 84123 - Salerno

Tutti i nostri dispositivi USATI sono coperti da una garanzia legale di 12 mesi ad eccezione di batterie ed accessori. I difetti imputabili al malfunzionamento della batteria sono coperti per 6 mesi. Tutti i nostri dispositivi NUOVI sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi.



L'USATO ZEROPHONE


Scegliendo un dispositivo usato risparmierai fino al 70%, avrai un oggetto perfettamente funzionante e testato con relativa certificazione (NSYS Diagnostic) coperto da garanzia 12 mesi senza spendere cifre esorbitanti e contribuirai a salvare l'ambiente.

Tutti i dispositivi che vendiamo sono stati sottoposti a una serie di rigorosi test con relativa certificazione (NSYS Diagnostic). Nessun telefono è vincolato da contratto con operatore telefonico. Le nostre categorie di condizione si basano solo ed esclusivamente sull'aspetto estetico del dispositivo e non sul loro funzionamento.

GRADO ECONOMY:
Dispositivo in ottime condizioni dal punto di vista tecnico. Il prezzo competitivo rispecchia le condizioni estetiche non perfette. Potrebbe presentare parti dell'involucro usurate o graffi più o meno profondi. Alimentatori e cavo originali INCLUSI

GRADO STANDARD:
Dispositivo in ottime condizioni dal punto di vista tecnico. Esteticamente il prodotto è in buone condizioni. Lo schermo si presenta con leggeri graffi o segni, tipicamente su cornice, telaio o back cover. Alimentatori e cavo originali INCLUSI

GRADO DELUXE:
Dispositivo in ottime condizioni dal punto di vista tecnico. Esteticamente, come nuovo, può presentare 1 o 2 segni impercettibili. Alimentatori e cavo originali INCLUSI

GRADO SWAP:
Dispositivo Nuovo con sigilli aperti. Non presenta segni di usura. Garanzia Apple 1 anno. Alimentatore e cavo originali INCLUSI

Tutte le nostre batterie presentano almeno l'80% della capacità originale.

A causa dell'elevato numero di richieste non forniamo fotografie dei dispositivi in vendita sul nostro sito ma per verificare le condizioni di usura puoi consultare la nostra tabella dei gradi.

Tutti i nostri dispositivi sono provvisti di scatola con marchio Zerophone ed includono cavo e alimentatore originali.




GARANZIA ZEROPHONE – SERVIZIO E DURATA


E' il servizio di assistenza tecnica finalizzato alla prosecuzione di garanzia del prodotto attraverso la riparazione e/o sostituzione del bene. Attivando estensione e garanzia ZERO3, la Zerophone s.r.l. offrirà al Cliente la prosecuzione della garanzia offerta dal produttore, per ulteriori 3 anni a partire dal primo giorno successivo alla scadenza della "garanzia legale di 2 anni" così come prevista dal dlgs 24/02. In caso d'impossibilità di riparazione e/o sostituzione, si procederà al rimborso del prezzo d'acquisto decurtato di una percentuale connessa alla vetustà del bene, circa il 10% del valore.

La garanzia ZERO3 copre i problemi tecnici del dispositivo. Per maggiori informazioni consultare le condizioni generali di vendita. Se il cellulare presenta problemi dovuti alla normale usura del dispositivo, ha subito danni dovuti ad acqua, è stato piegato, le parti in vetro del dispositivo sono incrinate o il telefono è diventato difettoso a causa di un uso improprio la garanzia non sarà applicabile. Gli accessori compresi nei dispositivi non sono coperti da garanzia.




PAGAMENTI


CONTANTI IN STORE:
è possibile effettuare l'ordine sul sito per poi passare in store per il saldo e il ritiro del dispositivo

CONTRASSEGNO:
il servizio comporta una maggiorazione di 5€ da aggiungere all'importo del prodotto al momento della consegna, ed è utilizzabile fino ad un importo di 800€

BONIFICO BANCARIO:
il pagamento deve essere effettuato entro i 3 giorni dalla data dell'ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico il tuo ordine verrà cancellato. Credenziali bancarie BANCA SELLA IBAN IT17B0326815201052555325480 - Beneficiario ZEROPHONE SRL - Causale RIF.Nr°ordine + NOME E COGNOME DELL'ACQUIRENTE L'ordine partirà nel momento in cui verrà accreditato il bonifico

Paypal
MasterCard
Visa
Carte di credito

Certo, è possibile finanziare da 1 a 12 mesi con un importo minimo finanziabile di 60€ fino a 3000€. NON E' NECESSARIO L'ACCONTO e sono finanziabili sia i prodotti nuovi che quelli usati . All'importo del finanziamento verrà applicato il costo della spesa istruttoria. I documenti che servono per effettuare il finanziamento attraverso PAGO LIGHT o APPAGO o COMPASS CLASSICO sono :

- Un documento d'identità in corso di validità ( Carta d'identità/Patente/Passaporto)

- Tessera sanitaria, in corso di validità.

- Carta di debito, carta di credito o conto corrente

Procedi con un acquisto, quindi inserisci i prodotti nel carrello e ti registri (o fai log-in se sei già registrato). Nella pagina di riepilogo carrello è indicato uno spazio con scritto "Se possiedi un codice promozionale inseriscilo nell'apposito spazio" inserisci il codice sconto e clicchi "aggiungi". In seguito clicchi su "prosegui" per completare l'ordine con lo sconto applicato (con importo totale già scontato). Per ogni ordine è possibile inserire un singolo coupon di buono sconto, perché i codici sconto con coupon NON sono cumulabili.




ORDINI


Se desideri annullare l'ordine contattaci immediatamente via e-mail a: info@zerophone.it o scrivici su whatsapp al numero +39 3206424519; il servizio clienti sarà disponibile ad inoltrare la tua richiesta e a fornirti le informazioni necessarie. Nel caso tu abbia già effettuato il pagamento, ti verrà riaccreditato quanto speso (tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante il processo di acquisto). Se desideri annullare l'ordine, ma questo è già partito dai nostri magazzini, ti verrà effettuato un rimborso parziale (ti verrà quindi trattenuto il costo della spedizione).

Se ti sei registrato, puoi verificare lo stato del tuo ordine, accedendo alla tua pagina Account in alto a destra nell'homepage e seleziona la voce "Ordini". Qui potrai visualizzare l'elenco di tutti i tuoi ordini e monitorare la fase di lavorazione relativa a quelli in corso.




SPEDIZIONI E RITIRI


Offriamo spedizioni con Bartolini e DHL con tracking della spedizione. Il costo della spedizione ed assicurazione è comprensiva nel prezzo del dispositivo, ad eccezione di alcuni articoli. In generale la spedizione avviene entro 1-3 giorni lavorativi dall'email di conferma dell'ordine, salvo imprevisti o festività nazionali.

I prezzi che puoi visionare sul nostro sito sono comprensivi di spedizione ed assicurazione. Nel caso in cui scegli come modalità di pagamento "Contrassegno" ti verrà aggiunto all'importo dovuto 5€ per il servizio. In caso di spedizione fuori dal territorio Nazionale verrà effettuata quotazione.

Innanzitutto ricorda sempre di ACCETTARE CON RISERVA SPECIFICA quando il/i colli viene/vengono consegnato/i dal fattorino, soprattutto se l'imballo risulta ammaccato e danneggiato. Se aprendo o montando l'articolo ti accorgi che ci sono pezzi mancanti, o parti danneggiate, contattaci subito via e-mail a info@zerophone.it , su whatsapp o chiamandoci al numero +39 3206424519. In quel momento avremo bisogno di identificare il tuo ordine: forniscici subito nominativo, numero di ordine e foto del danno. NB: le foto ci servono per capire quale parte è stata danneggiata e per capire come risolvere la situazione.




RESO E RECESSO


RECESSO DISPOSITIVO NUOVO:
solo entro 14 giorni dalla data d'acquisto, munito di scontrino o fattura d'acquisto e con i sigilli di garanzia integri (non deve essere aperto/avviato)

RECESSO DISPOSITIVO USATO/RICONDIZIONATO:
solo entro 14 giorni dalla data d'acquisto, munito di scontrino o fattura d'acquisto (il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni di come è pervenuto, diversamente sarà soggetto a valutazione
le spese di restituzione sono a carico del cliente

Contattaci subito via e-mail a info@zerophone.it , su whatsapp o chiamandoci al numero +39 3206424519. In quel momento avremo bisogno di identificare il tuo ordine: forniscici subito nominativo, numero di ordine e descrizione accurata della problematica. Verrà subito effettuata valutazione del problema e le verranno indicate le modalità di risoluzione.

Contattaci via e-mail a info@zerophone.it , su whatsapp o chiamandoci al numero +39 3206424519. In caso di prodotto guasto, il bene dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…) altrimenti sarà soggetto a valutazione; le spese di ritiro sono a carico NOSTRO.
N.B qualora il bene non mostri il difetto dichiarato le spese di ritiro ti verranno detratte dal rimborso dovuto.

Le tempistiche del reso possono variare in base all'arrivo del dispositivo nelle nostre sedi. Una volta ricevuto i nostri tecnici in 72h lavorative effettueranno tutti i test per verificare e certificare le problematiche. Se l'articolo rientra in garanzia sarà processato e rispedito, diversamente verrai contattato e ti verrà comunicata la problematica rilevata e la quotazione della riparazione. Una volta accettato il preventivo, la riparazione verrà effettuata in 72h lavorative salvo imprevisti.

Vendi il tuo smartphone o tablet (valutare in base al punto precedente) usato online. Con Zerophone potrai ottenere una valutazione online del tuo Iphone (stesso discorso di sopra) usato o rotto, gratuitamente. Compila il modulo sul nostro sito, accetta la nostra valutazione e richiedi ritiro direttamente a casa tua.

Riparazione smartphone: spedisci il tuo dispositivo, lo ripareremo in 4 giorni lavorativi e lo spediremo direttamente a casa tua. Tutti i nostri interventi includono 1 anno di garanzia

Segui la tua riparazione passo passo. Inserendo N.scheda e cellulare potrai controllare in qualsiasi momento lo stato della tua riparazione, aggiornato in tempo reale dai nostri tecnici.

Contattaci! Risponderemo personalmente. info@zerophone.it

Oppure scrivici su WhatsApp 320 642 4519

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Specialisti in vendita e riparazione di iPhone, iMac, MacBook e Notebook.
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