ACQUISTI ON-LINE E INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso

Per gli acquisti on-line effettuati tramite la piattaforma del sito internet www.zerophone.it, e quindi fuori dai locali commerciali, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso.
In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni)

In particolare, se il Cliente è un consumatore (che rientra nella categoria di cui all'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, come sopra definita, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto.

Termini per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato entro e non oltre 14 giorni di calendario ("periodo di recesso") dal ricevimento della merce.
La sostituzione o il rimborso possono essere effettuati entro e non oltre 8 giorni dalla data di consegna solo nel caso in cui il prodotto è arrivato danneggiato o presenta difetti di fabbrica. Trascorsi questi giorni, ti invitiamo a recarti presso un centro autorizzato o effettuare la procedura online sul sito del produttore per effettuare il processo di sostituzione o riparazione del prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato a mezzo mail all’indirizzo resi@zerophone.it, contenente copia del pagamento, documento di identità e modulo di recesso sottoscritto (scaricabile qui).

Costi e condizioni associati al diritto di recesso

La spedizione resta a carico del consumatore, per garantire un servizio trasparente e agevole, le spese di spedizione per i resi dei prodotti variano in base alla categoria dell'articolo.
I costi sono i seguenti:
Smartphone, tablet, smartwatch e accessori: costo di spedizione di reso pari a 10 euro.
Notebook, console e asciugacapelli Dyson: costo di spedizione di reso pari a 15 euro.
PC fissi, scope elettriche Dyson, TV e stampanti: costo di spedizione di reso pari a 25 euro.
Questi costi verranno dedotti dal rimborso una volta che il reso sarà confermato.
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti

Nel caso in cui eserciti il diritto di recesso, potrebbero essere addebitati alcuni costi, in seguito trovi la tabella con le percentuali di decurtazione.

Motivo	Descrizione delle condizioni	Percentuale Decurtazione
Restituzione come ricevuto	Se il prodotto rispetta queste condizioni: Non utilizzato, non danneggiato, non alterato Tutti gli oggetti sono inclusi nella confezione originale Sigillo di fabbrica intatto o chiusura sottovuoto non aperta (se applicabile) Etichette originali incluse e attaccate (laddove applicabile)	Nessuna decurtazione sul prodotto
Prodotti solo aperti	Se il prodotto è in queste condizioni: Il prodotto restituito presenta segni evidenti di pellicole rimosse o bustine e sigilli mancanti all'interno della scatola, ma l'oggetto è ancora nelle condizioni originali Etichette originali incluse ma non attaccate (Applicabile solo in caso di ripensamento)	5% - 10%
Mancanza di accessori o utilizzo	Se il prodotto è in queste condizioni: Accessori o parti originali mancanti Segni di usura o di utilizzo L'oggetto è stato montato/attivato o registrato questo comporta l'attivazione della garanzia stessa e il prodotto sarà rimesso in vendita come usato Se il prodotto restituito non include tutti gli accessori originali o la confezione originale	15% - 30%
Prodotti danneggiati e utilizzati	Se il prodotto è in queste condizioni: Segni di usura o differenze significative rispetto alle condizioni in cui l'oggetto era stato inviato all'acquirente Parti essenziali mancanti L'oggetto è graffiato, danneggiato, difettoso o richiede assistenza o riparazione L'oggetto è stato aperto e, come tale, non può essere rivenduto	35% - 50%
Prodotti estremamente danneggiati o mancanti	Se il prodotto è in queste condizioni: L'oggetto è stato danneggiato estremamente e, come tale, non può essere rivenduto L'oggetto non è presente nel pacco	100%

Procedura di rimborso

Una volta ricevuta la tua richiesta di reso e il prodotto restituito, provvederemo a valutare le condizioni del prodotto entro un periodo ragionevole. Qualora il reso sia conforme alle condizioni richieste, procederemo con il rimborso nel minor tempo possibile entro e non oltre i 15 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Teniamo a precisare che tutti i prodotti spediti sono soggetti a ispezione VIDEOSORVEGLIATA REGISTRATA prima e dopo la vendita, in questo caso anche nella procedura di reso.